약관 및 정책

사업자정보 · 통신판매중개자 고지 · 약관 · 후기 운영 기준 · 분쟁 해결 기준을 한 화면에 모았어요.

상호
더블유
대표자
정원균
사업자등록번호
546-11-01419
통신판매업신고
제 2026-부산해운대-1300 호
주소
부산광역시 해운대구 재송동 1084-5 2층
전화
1668-5771
이메일
wwebsoft@wwebsoft.co.kr
고객센터
앱 내 1:1 문의 (평일 10~19시)
사업자정보 확인 (공정거래위원회)

무연은 통신판매중개자로서 상담·의뢰 거래의 당사자가 아니며, 직접 결제로 진행하는 상담료를 받거나 보관·정산하지 않습니다. 결제·취소·환불·영수증 발급은 손님과 신당이 직접 정하고 처리하며, 그에 관한 책임은 거래 당사자에게 있습니다. 무연은 신당 정보 제공, 예약·대화 기록 보존, 신고 접수와 이용 제한으로 분쟁 예방을 돕습니다. 다만 무연의 고의 또는 과실로 생긴 손해는 관련 법령에 따라 책임집니다.

  • 신당이 수락하기 전에는 언제든 신청을 취소할 수 있어요 · 수락 전에는 결제할 일이 없어요 · 수락 전에 돈을 요구받으면 보내지 말고 신고해 주세요
  • 신당이 48시간 안에 수락하지 않으면 신청이 자동으로 취소돼요
  • 결제는 신당이 수락한 뒤 상담방의 「신당 결제 안내」를 보고 신당과 직접 해요
  • 채팅·음성·화상 상담은 신당이 수락하면 바로 시작되고 앱 안에서 그대로 해요 · 앱이 시간을 재서 요금을 계산하거나 차감하지 않아요
  • 방문 예약은 신당이 확정한 뒤에도 방문 시각 전까지 앱에서 취소할 수 있어요 · 약속한 시간에 오지 않으면 신당이 노쇼로 기록할 수 있어요
  • 취소·환불·노쇼 기준은 관련 법령과 신당이 결제 안내에 적은 기준을 따르고, 돌려받는 일도 신당과 직접 해요 · 무연은 대신 돌려 드릴 수 없어요
  • 돈 문제로 피해를 입었다면 상담방이나 신당 화면의 신고하기로 알려 주세요 · 무연은 확인한 뒤 이용을 제한할 수 있어요
  • 굿·부적 의뢰는 신당이 이행 사진을 올리기 전까지 앱에서 취소할 수 있어요 · 수락 뒤 이미 낸 돈을 돌려받는 일은 신당과 직접 정해요
  • 직접 결제로 바뀌기 전에 앱 결제로 맡긴 상담·의뢰는 그때 규정(먼저 맡긴 금액 반환·운영 판정)대로 끝까지 처리돼요
  • 직접 결제로 바뀐 뒤에는 충전하고 쓰지 않은 무연페이를 기간과 상관없이 환급 신청할 수 있어요 · 운영진이 확인한 뒤 송금해요
  • 입점을 신청하거나 바뀐 운영 원칙에 다시 동의할 때 위협·저주 같은 공포 조성, 과다한 굿·기도 강요, 결제 안내에 적지 않은 금액이나 방법을 요구하는 일, 무연 밖 연락처로 상담을 옮기도록 강요하는 일을 하지 않겠다는 서약에 동의해야 해요
  • 인증 단계는 운영진 심사 승인으로만 올라가요
  • 위반이 확인되면 신고 접수와 심의를 거쳐 이용이 제한될 수 있어요.

작성 권한

  • 무연에서 상담이 완료되면(무료 상담 포함) 본인만 완료 후 14일 안에 1건 쓸 수 있어요
  • 굿·부적 의뢰는 완료 처리된 뒤 1건 쓸 수 있어요 · 신당과 직접 결제하는 의뢰는 손님이 「완료됐어요」를 눌러야 완료돼요
  • 방문 상담의 완료는 신당이 처리해요

게시기간

  • 신당이 공개돼 있는 동안 숨겨지지 않은 후기가 게시돼요 · 신당이 공개 목록에서 빠지면 그 신당의 후기도 함께 보이지 않아요
  • 탈퇴해도 후기는 남고 닉네임만 탈퇴회원으로 바뀌어요
  • 작성 24시간 뒤에는 고칠 수 없어요
  • 앱에서 직접 지우는 기능은 없어요 · 지우고 싶으면 내 후기에서 고객센터 문의로 보낼 수 있고, 답변은 고객센터 내 문의에서 볼 수 있어요

별점 기준·효과

  • 별점은 1~5점이에요
  • 신당 평균 별점과 후기 수에 바로 반영돼요
  • 평균 별점은 신당 찾기 '평점순' 정렬과 랭킹 '평점 높은 순'을 정하고, 다른 정렬에서 순서가 같을 때도 쓰여요 · 후기 수는 '후기순' 정렬과 랭킹 '후기 많은 순'을 정해요

삭제(숨김) 기준

  • 후기 신고는 「사기 · 과장 정보」 「부적절 · 혐오 표현」 「스팸 · 광고」 「명의도용 · 사칭」 「기타」 중에서 사유를 골라 접수해요
  • 운영진이 신고된 후기가 고른 사유에 해당하는지 보고 숨길지 정해요 · '기타' 신고도 운영진이 내용을 보고 정해요
  • 숨기면 작성자에게 알려요
  • 숨긴 후기는 평균 별점과 후기 수에서 빠져요

이의제기

  • 숨김 알림을 받으면 내 후기에서 이의를 제기할 수 있고, 결과도 알림으로 알려요

외부 수집 신당의 회원 후기

  • 외부 수집 신당 페이지의 회원 후기는 로그인한 회원이 한 곳에 1건 쓸 수 있고 방문 확인은 하지 않아요
  • 같은 곳에 다시 쓰면 앞서 쓴 후기가 새 내용으로 바뀌어요
  • 외부 수집 평점과 함께 계산돼요
  • 외부 수집 목록을 새로 불러오거나 목록에서 빠지면 그 페이지의 회원 후기도 함께 지워지고, 따로 알려 드리지 않아요
  • 이렇게 지워진 후기를 되살리거나 이의를 제기하는 절차는 아직 없어요
  1. 신고 접수상담방·신당 화면의 신고하기 또는 고객센터 1:1 문의로 접수해요.
  2. 기록 확인무연은 예약·대화 기록과 신당이 적어 둔 결제 안내 기록을 확인해요.
  3. 조치약관·운영 원칙 위반이 확인되면 경고·이용 제한 같은 조치를 해요. 돈을 대신 돌려주거나 거래 금액을 판정하지는 않아요.
  4. 결과 통지조치 결과를 양쪽에 알림으로 알려 드려요.

직접 결제로 바뀌기 전에 앱 결제로 맡긴 상담·의뢰는 그때 규정(먼저 맡긴 금액 반환·운영 판정)대로 끝까지 처리돼요

무연 안에서 해결되지 않으면 한국소비자원 · 전자거래분쟁조정위원회 등 외부 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있어요. 조정에 필요한 거래 기록은 요청하면 제공해 드려요.

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